(test) P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door

Inhoud

Inhoud 
De Assistent dienstverlening helpt klanten, gebruikers, cliënten of gasten. Hij vraagt wat ze nodig hebben en geeft eenvoudige informatie. Als het nodig is, verwijst hij ze door naar de juiste persoon of ruimte. Afhankelijk van de werkplek ontvangt hij klanten en voert taken uit, zoals inschrijven en toegang verlenen.
﻿
Resultaat
De klant, gebruiker, cliënt of gast is goed geholpen en geïnformeerd door de Assistent dienstverlening. 
﻿
Gedrag
Bij dit werkproces moet er voldaan worden aan de volgende criteria:
- Is vriendelijk en duidelijk in het contact met anderen.
- Helpt anderen op een gepaste manier volgens de bedrijfsregels.
- Kleed zich netjes en gedraagt zich zoals de organisatie verwacht.
- Gaat zorgvuldig om met de privacy van anderen en is eerlijk met hun spullen.
﻿
Competenties
Als de Assistent dienstverlening dit werkproces heeft afgerond beheerst hij de volgende compenties: 
ethisch en integer handelen, op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten en instructies en procedures opvolgen.
﻿
Bewijslast
1. Maak een verslag met alle (vak)termen die horen bij de opleiding Assistent dienstverlening. 
﻿
2. Kies een situatie uit de praktijk met betrekking tot het werkproces P2-K1-W3 staat derden te woord en verwijst hen door en schrijf hierover een reflectie. Dit doe je door middel van het invullen van een STARR formulier.

Ontvang een activiteitenbadge

(test) P2-K1-W3 Staat derden te woord en verwijst hen door Behaal deze badge

Wanneer de Assistent dienstverlening de badge in ontvangt neemt voor het werkproces P2-K1-W3 staat derden te woord en verwijst hen door, beheerst de kandidaat het volgende:
 
De kandidaat heeft aangetoond dat hij het werkproces beheerst omdat de klant, gebruiker, client of gast tevreden is op de manier dat de Assistent dienstverlening die persoon heeft geholpen/geinformeerd. Dit wordt altijd gedaan op de behoefte en verwachtingen van de 'klant'. De kandidaat is in het contact met andere vriendelijk en duidelijk. Door middel van de bedrijfsregels en het volgen van instructies en procedures helpt hij andere op een gepaste manier. Daarnaast kleedt hij zich netjes. De Assistent dienstverlening gaat ten alle tijden zorgvuldig om met de privacy/spullen van een ander, hij respecteert de ander. 
 
De entree Assistent dienstverlening kan anderhalf uur zelfstandig werken nadat hij een taak heeft gekregen met betrekking tot dit werkproces.

Taken

Taak nr.1

Uitgegeven door organisator of door scannen van QR code

Maak een verslag met alle (vak)termen die horen bij de opleiding Assistent dienstverlening. 

Taak nr.2

Uitgegeven door organisator of door scannen van QR code

Kies een situatie uit de praktijk met betrekking tot het werkproces P2-K1-W3 staat derden te woord en verwijst hen door en schrijf hierover een reflectie. Dit doe je door middel van het invullen van een STARR formulier.

Vaardigheden

SHL

#Ethisch en integer handelen

SHL

#Op de behoeften en verwachtingen van de “klant” richten

SHL

#Instructies en procedures opvolgen

MBO Entree

Toegevoegd aan playlist (1)

Tijd om te voltooien: 3 maanden

Organisatoren

Marlijn Academie

Gebruikt in playlists

25471 - Assistent Dienstverlening (test)

Marlijn Academie

Gemaakt op Global platform for Cities of Learning

Badgecraft host dit platform en ontwikkelt het samen met toonaangevende educatieve organisaties. Het programma Erasmus+ van de Europese Unie heeft cofinanciering verleend voor de bouw van de eerste versie van dit platform. Neem contact op met support@badgecraft.eu.

(test) P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door.css-n27rkj-ControlMobile{float:right;}@media (min-width:768px){.css-n27rkj-ControlMobile{display:none !important;}}

(test) P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door

Inhoud

Ontvang een activiteitenbadge

Vaardigheden

Organisatoren

Gebruikt in playlists

Platform

Legaal

Ontdek

(test) P2-K1-W3: Staat derden te woord en verwijst hen door